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《高效人士的问题解决术》

2019/06/20 15:30:48 来源:北京文艺网  
   
整理、分解、比较,3大步骤一次解决所有工作困扰!51张丰富图表全面展示BCG×麦肯锡的超强问题解决术!

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  《高效人士的问题解决术》


  作者:【日】森秀明 / 斯坦威出品


  译者:陈昭蓉


  ISBN:978-7-5596-3144-2


  定价:45.00元


  上市时间:2019年5月


  整理、分解、比较,3大步骤一次解决所有工作困扰!51张丰富图表全面展示BCG×麦肯锡的超强问题解决术!32个工作细节,帮助你快速掌握问题解决术,轻松面对所有工作难题,提升工作效率!


  作者简介


  森秀明,Itte design group Inc.顾问公司社长兼CEO。


  日本一桥大学经济学系、庆应义塾大学研究所毕业。


  曾任职于波士顿顾问集团(BCG)、博思艾伦咨询公司(Booz Allen Hamilton)等管理咨询公司。之后独立创业,持续支援企业经营者和负责人规划策略,解决业务、组织方面的问题,也积极栽培年轻企业咨询人才,以WE HELP COMPANIES CREATE THEIR FUTURE STORIES为使命。


  内容简介


  面对突如其来的工作难题,大家会手足无措,甚至想要逃避,认为自己能力不足。这是不少职场人士相同的烦恼。对职场人士来说,“如何高效解决工作难题”是日常工作中任?#38382;?#20505;都少不了的重要技能。


  《高效人士的问题解决术?#20998;?#35748;为只要培养“整理”、“分解”、“比较”的能力,就能高效解决职场上遇到的工作难题。整理就是“正确掌握每一件?#29575;怠保?#20998;解就是“把大?#29575;?#21010;分成小?#29575;怠保?#27604;较是“把大小一样的信息放在一起比较”。


  作者森秀明通过解释如何运用这三种能力,帮助我们把原本散乱的?#29575;?#19968;件一件地整理、分组之后,重新排列再进行比较,得出新的策略、计划、行动,让我们轻松解决任何问题!


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  作者森秀明是日本资深顾问,曾服务于波士顿顾问集团(BCG)、博思艾伦咨询公司(Booz Allen Hamilton)等知名咨询企业,揭秘了咨询顾问面对工作难题时的思考方法,让数百万职场人士从中受益。


  ·一本让你更接近问题答案、提升效率的工作指南,原来工作这么简单!


  工作方法并不是天?#24120;?#26159;每个人都可以学习并掌握的。每个人都能通过学习正确的工作方法,扩大视角,找出症结,清楚表达,成功解决问题,发挥影响力,成为职场精英!


  目录


  引言


  意思无法传达,是因为你不懂思考


  第 1 节  为什?#27425;?#35828;的话,别人听不懂 — 003


  第 2 节 有效沟通的基础:整理、分解、比较 — 009


  第 3 节  倾听:理解对方话语的意思 — 013


  第 4 节  让“听、想、?#30784;?#35828;”的循环更简单 — 017


  第 5 节 “听、想、?#30784;?#35828;”的共同要素 — 019


  第 6 节  三步骤思考术,提升工作能力 — 023


  第一章


  培养“整理”“分解”“比较”的简单思考术


  第 7 节  所有工作都从“认识?#29575;怠?#24320;始 — 027


  第 8 节  只要三步骤,奠定所有工作的基础 — 035


  第 9 节  整理:掌握每一件“?#29575;怠薄?041


  第 10 节  分解?#22909;?#26377;遗漏、没有重复地划分?#29575;?— 047


  第 11 节  比较:以同样的角度比较?#29575;?— 057


  专栏:商业上的法则、案例、结果,都是?#29575;?— 063


  第二章


  ?#29575;?#35201;如何“整理”


  第 12 节  设定的问题,决定你整理?#29575;?#30340;方式 — 069


  第 13 节  从企业实例来整理?#29575;?— 075


  第 14 节  搜集信息和数据 — 079


  第 15 节  以亚马逊书店为例,试着整理?#29575;?— 085


  专栏:分析架构或关键词并不能作为“?#29575;怠?— 094


  第三章


  通过“分解?#20445;?#23548;出有效突破现状的策略


  第 16 节  以营销理论实践“分解”方法 — 111


  第 17 节  通过分解,找出主要消费群体 — 115


  第 18 节  分析消费群体,锁定目标市场 — 121


  第 19 节  决定市场定位,让全球的爱好者赞不绝口 — 125


  第 20 节  ?#26377;?#27714;分析,设计不同的价位组合 — 129


  第 21 节  以数学分解,找出获益最大的模式 —135


  专栏:分析架构是进行分解时的实用工具 —139


  第?#24700;?/p>


  利用“比较?#20445;?#28165;楚表达主张


  第 22 节  制作图表的目的就是进?#23567;?#27604;较”— 155


  第 23 节  就算整体看起来持续成长,也要探究个别情况 — 159


  第 24 节  将?#29575;?#24182;列比较,就能看出差异 — 165


  第 25 节  经过比较,就能以一句话清楚表达主张 — 169


  专栏:从法则、案例和结果,比较公司的现在和未来 — 173


  第五章


  利用三步骤思考术推动工作、解决问题


  第 26 节  创造工作成果,第一步最重要 — 179


  第 27 节  把每个“?#29575;怠?#20889;在?#22987;强?#29255;上 — 183


  第 28 节  搜集?#29575;?#20043;后,进?#20449;帕小?#25972;理、分解、比较 — 187


  第 29 节  将思考转化为发?#38498;?#34892;动,工作成果会更好 — 191


  第 30 节  思考的量比质更重要 — 195


  第 31 节  重复整理、分解、比较,工作质量也会大幅提升 — 199


  第 32 节  解读逻辑背后的情感和政治 — 205


  ?#25226;?/strong>


你真的认为自己“想清楚了”吗?


  “想说的话?#35805;?#27861;好好说明……”


  “觉得自己说得够清楚了,对方却还是听不懂……”


  不少职场人士都有相同的烦恼。


  在公司内部会议?#25103;?#34920;意见、对客户作简报、向主管报告、派工作给?#29575;簟?#20934;备资料……要搞定这些职场上常见的场面,都需要向对方正确表达自己的想法。对于职场人士来说,“向对方正确表达自己的想法”是在日常工作中任?#38382;?#20505;都少不了的重要技能。


  那么,既然这么重要,为什么还会有这么多人为此烦恼? 在我看来,根本原因在于“没有想清楚”。


  “无法向对方正确表达自己的想法,其实是因为自己根本还没有想清楚。”


  读者对我上一本书的反应,让我发?#33267;?#19978;述这个问题。我上一本书《外资企管顾问制作资料的技巧》,是根据自己培育年轻咨询顾问的经验,写成的制作资料指南,受到许多读者喜爱。在公司担任管理阶层的读者,把它当成指导?#29575;?#30340;教科书;在公司经常得准备资料的上班族,也从中学到说服他人的技巧。


  读者给我许多反馈,我的客户也把《外资企管顾问制作资料的技巧》当成必读书籍,列为公司内部读书会的教科书, 或当成资?#29616;?#20316;相关研讨会、讲座的教材。


  和读者接触多了,?#20063;?#21457;现有很多人在开始制作资料之前并没有想清楚资料要写的内容(这是我栽培年轻咨询顾问时不曾碰到的问题)。


  ?#20063;?#24471;不说,很多人无法提出有说服力的资料,其实是因为他们根本没有想清楚自己要说什么。即使觉得自己已经想过了,也只是按照自己的逻辑,并没有把想法整理得让对方也听得懂,所以写的资料对方也看不懂。这样花时间想, 等于白想。


  其实,这种问题不只出现在制作资料的时候,在前面我提到的各种工作场景中也有同样的问题。很多时候,工作成果不如预期,都是因为疏忽了“想清楚”的步骤。所以我把咨询顾问如何思考、如何回答企业客户丢来的难题,归纳整理为一般人也能运用的内容,写成这本书。


  仔细想想,工作上解决问题需要采取的行动其实很简单:


  步骤 1:询问对方的需求和烦恼;


  步骤 2:思考如何解决对方的需求和烦恼;


  步骤 3:以有有说服力的方式,提出具体的解决方法;


  步骤 4:告诉对方具体的解决方法。


  有时候只要做到步骤 4 就大功告成,有时候还得再回到步骤 1,重新思考解决方法。不必我多说大家也知道,这个循环就是重复“活用对方提供的信息,转化为可以改变对方行为的信息,再以?#23454;?#30340;方式告诉对方”。


  说得简单一点,步骤 2 就相当于制作资料,前一个步骤, 则相当于思考,所以必须仔细推敲构思。要是想得不够?#36171;梗?写成资料一样很难理解,无法触动人?#27169;?#20063;无法说服对方。


  对方无法理解自?#21512;?#35828;的事,往往有三种原因。


  原因 1?#22909;?#26377;好好“整理”对方说的话或发生的现象;


  原因 2?#22909;?#26377;把事情“分解”成容易处理的大小;


  原因 3?#22909;?#26377;通过“比较?#20445;?#28165;楚呈现自?#21512;?#21578;诉对方的意思。


  反过来说,只要培养“整理”“分解”“比较”的技能, 就能充满自信地面对任何工作上的难题。


  其实,培养“整理”“分解”“比较”的能力,也就是在学习咨询顾问的思考方式。


  经常会有人问我:“这个问题你会怎么解决?”换句话说, 大家想知道解决问题的专家——咨询顾问平时是怎么思考的。


  回顾?#20197;?#22806;资咨询顾问公司时代忙碌的生活,当时我究竟是如何处里庞大的业务量,我发现,基本技能其实很简单。


  工作所需的基本技能只有三种:“整理”“分解”“比较”。


  在工作?#26657;?#32463;历过各?#33267;?#20154;进退两难的困?#24120;?#32463;过一次次的考验,才归结出这三?#21482;?#26412;技能。现在,我已经习惯这三个步骤,在面对问题时,能够自然而然地按照这三个步骤思考和解决问题。


  本书包含引?#38498;?#20116;个章节。


  在引言?#26657;?#25105;将带领读者想一想,工作中需要什么样的思考方式。如果不培养工作中需要的思?#25216;记桑?#23601;无法让对方了解自己的想法。只要确实执?#23567;?#20542;听”“思考”“书?#30784;?“表达”的循环,工作质量也会大幅提升。


  第一章要让读者了解,我们需要“整理”“分解”“比较” 什么样的?#29575;怠N一?#21015;举出工作场合常见的简单实例,让大家看到正确掌握?#29575;?#26377;多么重要。“整理”“分解”“比较” 这些?#29575;?#30340;技能,是思考的基础。


  第二章将解释“整理”的技巧。每一家企业都有各自的策略,这些策?#38498;?#32467;果之间有着密不可分的因果法则。?#19968;?#20197;亚马逊书店的例子,让大家看到,运用“整理”的技巧, 再复杂的商?#30340;?#24335;,都可以非常简单、清楚地说明。


  第三章会说明“分解”的技巧。乍看之?#24405;?#25163;的问题, 只要经过“分解?#20445;?#21010;分成容易处理的大小,就能理出头绪。?#19968;?#26681;据?#35780;?#26222; ? 科特勒(Philip Kotler)的营销理论,介绍实用的市场区分方法。


  第?#24700;?#25506;讨“比较”的技巧。“比较”的技巧在工作上威力无穷,通过“比较?#20445;?#20107;物的差异就能一览无遗。只要分析差别,就可以清楚看到事物的核?#27169;?#24182;传达给对方知?#39304;N一?#20197;企业的十年业务计划为例,说明要如何提出一份能够打动经营者的计划。


  第五?#30053;?#26159;说明以简单的思考方式处理工作的诀窍。要得到过人的成果,一开始的行动非常重要,再通过“整理” “分解”“比较”的过程,达成目标、成功说服对方的概率也会更大。我将在这章中分享七大诀窍。


  学会“整理”“分解”“比较”的简单思考术,碰到再复杂的问题,只要好好思考,一定能得到答案。请大家拿出自信,面对工作中的难题。衷心祝福各位成功、顺利!


  森秀明


  2015年10月1日


  文摘


  前辈:你最近工作状况好像不太好,有什么烦恼吗?


  后辈:工作不顺利……我觉得自己已经很努力了,却一直看不到成果。


  前辈:你是说上次的会议,你提的方案没过那件事吗?


  后辈?#20309;?#35273;得自己介绍得很好,可是大家好像没听懂,我也不知道问题出在哪儿……


  前辈:应该是你的工作方式需要调整。你有试过“整理”“分解”“比较”这三项思考工具吗?#31354;?#21487;是上班族的必备武器。


  后辈:“整理”“分解”“比较?#20445;?#37027;是什么?


  前辈:这是从事任何工作都会需要的三种重要技能。只要熟悉这三种技能,?#38498;?#19981;管面对什么样子的对手和案子, 你一定都能达到让大家满意的结果。


  因为工作成果不佳,无法突破现状而发愁,和这位后辈有着相同烦恼的人,在其他方面应该也会碰到瓶颈,例如:


  花了很多时间和精力,却得不到应有的成果。


  觉得自己已经做得很完美了,旁人的评价却很低。


  想说的话都说了,对方听完之后,也没有任?#38382;导市?#21160;。


  这些情况,追根究?#31069;?#26368;后一定会发现同样的问题—— 你并没有说出对?#36739;?#30693;道的内容。换句话说,你并没有回应对方的需求,所以对方?#27604;?#19981;会认真听你说话。没有达到沟通的效果,不管做什么也不会有成果。


  像这样的人,还有一些共同的特征:


  总是单方面陈述自己的意见;


  资料准备好之后就照本宣科;


  不听对方说话。


  你自己,或身边的人有没有这种情况?如果出现这种情况,其实都是因为“没想清楚”。无视对方的需求,只站在自己的立场思考,就要求对方接受自己的想法,完全不顾听者的感受。不管从事任何行业、职业,沟通不良都会导致工作成果不佳,也一定会惹出麻?#22330;?#20320;必须尽快?#32435;?#36825;种状况。


  为了解决问题而进行的沟通,你如何“思考”将是关键。


  不管你从事的是什么行业、职业,面对一项任务,你是如何思考,将影响最后的成果。工作成果不佳,都是因为“没想清楚”。所以,和对方沟通,或?#24378;?#22987;制作资料之前,“思考?#21271;?#20160;么都重要。


  只要掌握正确的思考方式,就能清楚知道自己该采取什么行动。你可以找到正确的路,以最短距离抵达目标。


  正确的思考方法,具体来说,就是?#20197;誶把?#25552;到的三个简单的步骤:整理、分解、比较。无法掌握对方的需求,说出对?#36739;?#30693;道的内容,原因往往在于没有善用这三种技巧。


  对方听不懂你想说的事,通常有三种原因:


  1.自以为正确掌握了?#29575;?#21644;对方的需求;


  2.自以为正确划分了?#29575;?#21644;对方的需求;


  3.自以为正确排列了?#29575;?#21644;对方的需求,比较了差异。


  关于原因 1,“自以为正确掌握了?#29575;?#21644;对方的需求?#20445;?换句话说,就是没做好“整理”。至于原因 2,“自以为正确划分了?#29575;?#21644;对方的需求?#20445;?#23601;是没做好“分解”。原因 3,“自以为正确排列了?#29575;?#21644;对方的需求,比较了差异”则是没有做好“比较”。


  (编辑:李思)


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